Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kepuasan Nasabah Bisnis pada lembaga keuangan merupakan bisnis jasa yang berdasarkan pada azas kepercayaan sehingga masalah kualitas layanan dan citra merek menjadi faktor yang sangat menentukan kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan menjadi hal penting yang harus diperhatikan serta dimaksimalkan agar mampu bertahan dan tetap dijadikan pilihan o…