Kata Kunci: Service Excellent, Nilai Pelanggan, Kepuasan Anggota, Loyalitas Anggota Persaingan bisnis di era globalisasi saat ini berkembang pesat. Ketatnya persaingan ini membawa dampak yang sangat besar terhadap perekonomian. Dengan hal itu perusahaan harus mampu bersaing dan terus berupaya bagaimana menciptakan agar nasabah tersebut tidak berpindah pada lembaga keuangan lain dan n…