Text

Pelayanan Prima Nasabah Prioritas Pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Bhakti Sumekar Cabang Pamekasan

---

Kata Kunci: Pelayanan Prima, Nasabah Prioritas, BPRS Bhakti Sumekar
Nasabah kelas atas atau sering disebut prioritas ini mendapatkan semacam
“karpet merah” sebagai gambaran istimewa untuk kategori nasabah prioritas, hal itu
dikarenakan nasabah prioritas melakukan investasi di suatu bank dalam jumlah
banyak. Melalui pelayanan nasabah prioritas dengan berbagai fasilitas lebih yang
diberikan ini pihak bank berharap nasabah benar-benar akan terlayani dengan prima,
perbedaan pelayanan dan manfaat yang diberikan oleh bank antara prioritas dengan
biasa menjadi daya tarik bagi nasabah prioritas masing-masing bank. Bank yang
unggul dalam tawaran khusus pada nasabah prioritas berharap mampu
mempertahankan nasabah prioritas yang ada dan juga bisa menarik nasabah prioritas
baru yang potensial.
Berdasarkan hal tersebut, maka ada 3 fokus permasalahan yang menjadi
kajian pokok dalam penelitian ini, yaitu: pertama apa kriteria nasabah prioritas pada
bank pembiayaan rakyat syariah bhakti sumekar cabang Pamekasan, kedua
bagaimana penerapan pelayanan prima nasabah prioritas pada bank pembiayaan
rakyat syariah bhakti sumekar cabang pamekasan, ketiga bagaimana kendala dalam
menhadapi nasabah prioritas pada bank pembiayaan rakyat syariah bhakti sumekar
cabang Pamekasan.
Untuk menjawab fokus permasalahan penelitian ini menggunakan pendekatan
kualitatif dengan jenis deskriptif. Sumber data diperoleh melalui wawancara,
observasi dan dokumentasi. Sedangkan pengecekan keabsahan data dilakukan melalui
ketekunan pengamatan dan triangulasi.
Hasil penelitian menunjukan bahwa proses untuk menjadi seorang nasabah
yang paling utama adalah nasabah individu menginvestasikan uangnya dengan
portofolio mininal sebesar Rp.1.1 Milyar, mengenai persyaratan menjadi nasabah
prioritas yaitu, pertama. melengkapi permohonan nasabah Bank Pembiayaan Rakyat
Syariah, baik nasabah tetap (perpanjangan) maupun nasabah batu dengan membawa
kartu identitas warga negara Indonesia berupa Kartu Tanda Penduduk, kedua,
memiliki sumber penghasilan dan mempunyai pekerjaan dan memiliki catatan yang
baik sebagai bankir individu dari bank lain di Bank Indonesia. Pihak Bank akan
melayani nasabah sesuai prosedur pelayanan, selain itu, Priority Banking Officer
(PBO) akan menanyakan kebutuhan nasabah atau menyediakan produk yang sesuai
dengan nasabah dan menjelaskan produk secara detail atau jika ada produk perbankan
baru, nasabah akan mendapatkan penjelasan mengenai produk tersebut. Nasabah
akan diberikan informasi sesuai dengan kebutuhan dan persyaratannya, kemudian
vi
Priority Banking Officer (PBO) akan melakukan proses permintaan tersebut. Kendala
Kendala yang sering ditemui dalam pelayanan nasabah prioritas di Bank Pembiayaan
Rakyat Syariah Cabang Pamekasan yakni sulitnya mengatur waktu kunjungan dengan
nasabah prioritas. Karena nasabah prioritas memiliki kesibukan yang cukup padat
sehingga PBO harus mengatur penjadwalan ulang jika nasabah prioritas tiba-tiba
membatalkan janji temu. Penyampaian berbagai informasi oleh PBO lebih sering
dilakukan via telpon yang akibatnya PBO hanya memiliki sedikit waktu untuk
menyampaikan informasi kepada nasabah prioritas. VIP costumer merasakan
ketidaksesuaian antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang dirasakan.
VIP costumer berharap semua pelayanan dilakukan by phone untuk mengifisiensi
waktu mereka yang sangat sibuk. Namun bagi pihak bank nasabah dan pihak bank
setidaknya melakukan pelayanan tatap muka agar membangun kedekatan dengan
nasabah

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

312023097 SRI P

Penerbit

Pamekasan : IAIN Madura., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

312023097

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

SKRIPSI PBS 2023

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar