Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan, untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan. Ikatan seperti ini dalam jangka panjang memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan saksama apa yang menjadi harapan pelanggan dan berusaha untuk memenuhi segala kebutuhan mereka dengan demikian perusahaan tersebut dapat …