Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Komunikasi Interpersonal, Loyalitas Nasabah Penelitian dalam skripsi ini dilatarbelakangi oleh pentingnya meningkatkan loyalitas nasabah. Loyalitas Nasabah merupakan tujuan utama bagi setiap perusahaan, semakin tinggi loyalitas maka akan semakin tinggi profit yang didapatkan.Loyalitas nasabah sangat penting bagi Bank maupun bagi lembaga keuangan lainnya …