Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, CARTER Model Banyaknya pesaing usaha yang bergerak di bidang jasa terutama laundry menjadi hal utama bagi para usaha laundry untuk lebih meningkatkan mutu kualitas pelayanan jasa untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan dalam jangka waktu yang lama. Kualitas pelayanan merupakan tindakan yang dilakukan oleh seorang penjual kepada pembeli untuk memberika…