Kata Kunci: Customer Relationship Management, Service Quality, Brand Image, Customer Loyalty. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh customer relationship management, service quality, dan brand image secara parsial dan secara simultan terhadap customer loyalty pada BMT NU Jawa Timur Cabang Tlanakan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif d…