Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Pelayana, UD H. Machfud UD H. Machfud di Desa Kapedi Bluto Sumenep merupakan contoh dari sebuah produksi yang mempunyai kewajiban memuaskan konsumennya dalam rangka menghadapi persaingan yang semakin berat dengan berlandaskan tuntunan agama Islam. Namun demikian, beberapa konsumen lebih mengutamakan ikatan emosional berdasarkan keyakinan disamping pelayanan …