Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kulitas Produk, Customer Value, Kepuasan Anggota, BMT NU. Baitul Maal Wa Tamwil (BMT) merupakan lembaga keuangan yang dioperasikan berdasarkan prinsip-prinsip syariah. BMT berperan memberikan konribusi pada gerak roda ekonomi kecil. Namun disisi lain ada salah satu anggota yang memberikan pernyataan bahwa dalam hal kualitas pelayanan dan kualitas prod…