Kata Kunci : Pelayanan Frontliner, Loyalitas Anggota Perbankan memiliki peranan penting dalam kegiatan perekonomian, dalam suatu Negara tentunya tidak akan terlepas dari alur lalu lintas pembayaran yang menggunakan uang sebagai medianya. Dari peranan tersebut, dapat dikatakan bahwa industri perbankan merupakan urat nadi atau sebagai pusat dari sistem perekonomian itu sendiri. Bank memiliki…