Text

PENGARUH TRUST IN BRAND, KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK IM3 OOREDOO PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM (FEBI) IAIN MADURA

---

ABSTRAK
Royhanatul Mawaddah, 2020, Pengaruh Trust In Brand, Kualitas Layanan dan
Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk IM3 Ooredoo pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) IAIN Madura , Skripsi, Jurusan
Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (EBIS), Pembimbing :
Fatati Nuryana, M.Si
Kata Kunci: Trust in brand, kualitas layanan, promosi, kepuasan pelanggan.
Pemasaran menyangkut semua usaha menciptakan nilai bagi pelanggan
dan membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan, Fokus utama konsep
pemasaran adalah memberikan kepuasan yang lebih baik dibandingkan dengan
pesaing, menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan berdasarkan
nilai dan kepuasan pelanggan. Hal tersebut tentunya didukung dengan adanya
trust in brand, kualitas layanan, promosi yang baik yang dapat membuat para
pelanggan merasa puas. Ada tiga permasalahan yang menjadi kajian pokok dalam
penelitian ini, yaitu: (1) pengaruh trust in brand, kualitas layanan, promosi
terhadap kepuasan pelanggan secara simultan; (2) pengaruh trust in brand,
kualitas layanan, promosi terhadap kepuasan pelanggan secara persial; (3)
Variabel manakah di antara trust in brand, kualitas layanan dan promosi yang
paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis
regresi linier berganda, jenis data yang digunakan adalah data primer yang
diperoleh melalui kuesioner. Respondennya adalah mahasiswa fakultas ekonomi
dan bisnis Islam IAIN Madura yang menggunakan IM3 Ooredoo dengan populasi
386. sedaangkan pangambilan sampelnya menggunakan simpel random sampling
dihitung dengan rumus solvin sehingga memperoleh sampel sebesar 196
mahasiswa. penelitian ini menggunakan alat bantu SPSS 20.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa; (1). trust in brand, kualitas
layanan, dan promosi mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan secara
simultan. Hal tersebut dinyatakan berdasarkan hasil pengujian simultan
menunjukkan bahwa besarnya nilai Fhitung (12301,987) ≥ Ftabel (2,65) dengan
signifikansi 0,000. (2). sedangkan uji t menunjukkan bahwa variabel trust in
brand (X1) memperoleh thitung 8,125 ≥ 1,972 dengan nilai signifikansi 0,000,
kualitas layanan (X2) memperoleh thitung 1,084 ≤ 1,972 dengan nilai signifikansi
0,280 artinya variabel X2 tidak berpengaruh terhadap Y, sedangkan promosi (X3)
diperoleh thitung 11,038 ≥ 1,972 dengan nilai signifikansi 0,000. (3). Faktor terbesar
yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah variabel promosi dengan nilai
beta sebesar 0,304.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

322020034 Roy P

Penerbit

Pamekasan : IAIN MADURA PRESS., 2020

Deskripsi Fisik

xv+104 hlm., 21x29,5 Cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

SKRIPSI ES 2020

Info Detail Spesifik

034

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar