Gaya APA

Wijaya, T. (2011). MANAJEMEN KUALITAS JASA : Desain Seruqual, QFD, dan Kano disertai Contoh. Aplikasi Dalam Kasus Penelitian . Jakarta: PT RajaGRafindo Persada, Jakarta.

Gaya MLA

Wijaya, Tony. "MANAJEMEN KUALITAS JASA : Desain Seruqual, QFD, dan Kano disertai Contoh. Aplikasi Dalam Kasus Penelitian". Jakarta: PT RajaGRafindo Persada, Jakarta, 2011. Text.