Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Anggota Saat ini lembaga keuangan memiliki peran yang sangat krusial, karena seluruh kegiatan ekonomi hampir tidak mungkin terhindar dari kiprah lembaga keuangan. Lembaga keuangan adalah suatu perusahaan yang usahanya berkiprah dibidang jasa tentunya perlu memperhatikan kualitas pelayanan serta kualitas produk yang diberikan. K…