v ABSTRAK Sumiyah, 2019, Manajemen Komplain dalam Upaya Meningkatkan Excellent Service di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Sampang, Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Pembimbing: Lely Shofa Imama, Lc., M.S.I Kata Kunci: Manajemen Komplain, Excellent Service Manajemen komplain sangat penting bagi lembaga keuangan karena melalui komplai…