ABSTRAK Rodini Wulandari, 2017. Pengaruh Internal Business Process terhadap Customer Retention di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Sarana Prima mandiri Pamekasan. Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah, Jurusan Ekonomi dan Bisnis Islam, Pembimbing Dr. Rudy Haryanto, S.ST, MM Kata Kunci: Internal Business Process, Customer Retention Konsep internal business process ini memberikan peluang bagi…