Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Domini Donuts Kabupaten Pamekasan,

---

Kata kunci : Kualias pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Konsumen
Domini donut merupakan UMKM yang menjual berbagai macam roti,
seperti donat, pizza, cheesroll, cheesecake, dan brownis. Permasalahan yang akan
dikaji dalam penelitian ini yaitu pertama, peneliti ingin mengetahui apakah
kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di toko Domini
Dunuts kabupaten pamekasan. kedua,peneliti ingin mengetahui apakah kualitas
produk berpengaruh terhadap Kepuasan konsumen di Toko Domini Donuts
kabupaten Pamekasan. Ketiga, peneliti ingin mengetahui apakah harga
berpengaruh terhdap kepuasan konsumen.di toko Domini Donuts Kabupaten
Pamekasan. Keempat, peneliti ingin mengetahui variabel mana yang paling
dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di tiko Domini Donuts
Kabupaten Pamekasan.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Tenik pengumpulan data
yang digunakan yaitu kuesioner dengan penyebaran angket kepada konsumen.
Populasi dalam penelitian ini adalah 100 kosnsumen. Teknik pengambilan sampel
menggunakan teknik sampling incidental. Teknik analisis data yang digunakan
menggunakan statistik deskriptif, asumsi klasik yang digunakan yaitu uji
multikolinaritas, uji autokorelasi, uji heteroskedastisitas dan uji normalitas dan
untuk analisi data menggunakan regresi linear berganda, uji f, uji t, dan koefisien
determinasi (R2
).
Hasil uji signifikan secara simultan (uji F) diperoleh Fhitung 20,384 Ftabel
2,70. Dan tingkat signifikan 0,000 0,05 menunjukkan bahwa variabel kualitas
pelayanan, kualitas produk,dan harga mempunyai pengaruh secara simultan
(bersama-sama) terhadap kepuasan konsumen ditoko Domini Donuts Kabupten
Pamekasan. Hasil uji parsial (uji t) variabel kualitas pelayanan (X1) diperoleh
thitung ttabel atau 1,643 1,985 dengan signifikan 0,104 0,05 yaitu kualitas
pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel
Kualitas produk (X2) diperoleh thitung ttabel atau 3,422 dengan signifikan
0,001 0,05 yaitu kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Varibel harga (X3) diperoleh thitung ttabel atau 2,388 1,985 dengan
signifikan 0,019 0,05 artinya harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen di toko Domini Donuts

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

322021049 SUS P

Penerbit

Pamekasan : IAIN Madura., 2021

Deskripsi Fisik

xiii+74, 21x29, 5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

322021049

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

MENEJEMEN KUALITAS TOTAL
SKRIPSI ES 2021

Info Detail Spesifik

049

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar