Text

KUALITAS PELAYANAN FRONTLINER DALAM PENINGKATAN LOYALITAS ANGGOTA DI BMT NU CABANG PASEAN

---

Kata Kunci : Pelayanan Frontliner, Loyalitas Anggota
Perbankan memiliki peranan penting dalam kegiatan perekonomian, dalam
suatu Negara tentunya tidak akan terlepas dari alur lalu lintas pembayaran yang
menggunakan uang sebagai medianya. Dari peranan tersebut, dapat dikatakan
bahwa industri perbankan merupakan urat nadi atau sebagai pusat dari sistem
perekonomian itu sendiri. Bank memiliki kegiatan pokok seperti menghimpun
dana dari masyarakat dan menyalurkannya kembali kepada masyarakat, bank juga
memiliki sifat sebagai intermediary service,Customer service merupakan
penghubung antara Anggota dengan bank, yakni “ Layanan terhadap pelanggan
atau Anggota, dapat berlangsung dengan baik, apbila ada sistem pedoman operasi
yang benar agar kedua belah pihak merasa puasa, adapun masalah-masalah yang
dikaji dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut, yakni: Pertama, Bagaimana kualitas pelayanan frontliner di BMT NU cabang pasean. Kedua, Bagaimana loyalitas Anggota setelah mendapatkan pelayanan frontliner di BMT
NU cabang pasean. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan jenis
penelitian deskriptif Pengumpulandatadiperoleh melalui wawancara, Observasi
dan dokumentasi di BMT NU cabang pasean dengan mendeskripsikan fenomenafenomena yang ada di lokasi penelitian.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Pertama, Kualitas pelayanan
frontliner di BMT NU cabang paseanyaitu sangat baik dan sudah sesuai dengan
syari’ah yaitu Compliance (kepatuhan) yaitu BMT NU Cabang Pasean sudah
menerapkan aturan dan hukum-hukum sesuai syari’ah ,Assurance (jaminan)
pengetahuan yang luas karyawan terhadap produk karyawan BMT NU Cabang
Pasean pengetahuanya tentang produk tersebut sudah mumpuni
Responsiveness (daya tanggap) kemampuan untuk memberikan pelayanan secara
cepat (responsif) dan tepat kepada Anggota BMT NU Cabang Pasean
,Tangible (bukti fisik) tampilan fisik yang akan menunjukkan identitas organisasi
seperti bukti –bukti transaksi Anggota dengan BMT NU Cabang Pasean ,Empathy
(kepedulian) komunikasi yang baik dengan pelanggan, dan perhatian khusus
terhadap mereka para Anggota ,Reliability (keandalan) pelanggan dapat melihat
dan memberikan kesan spontan bahwa kinerja jasa yang diberikan oleh organisasi
terjamin khususnya BMT NU Cabang Pasean, yang semuanya itu sudah dilakukan
oleh pihak frontliner kepada Anggota. Kedua Loyalitas Anggota setelah
mendapatkan pelayanan frontliner di BMT NU cabang paseana dalah Anggota
sangat loyal dan bisa dikategorikan tinggi setelah mendapatkan pelayanan
frontliner sudah sesaui dengan kriteria loyalitas, mulai dari Anggota melakukan
Melakukan pembelian berulang secara teratur (repeat purchase) dan juga
Mereferensikan kepada orang lain (referrals)dan yang terahir Anggota sudah
meperlihtkan keloyalanya kepada BMT NU Cabang pasean dengan Menunjukkan
kekebalan terhadap tarikan dari pesaing (retention)Kata Kunci : Pelayanan Frontliner, Loyalitas Anggota
Perbankan memiliki peranan penting dalam kegiatan perekonomian, dalam
suatu Negara tentunya tidak akan terlepas dari alur lalu lintas pembayaran yang
menggunakan uang sebagai medianya. Dari peranan tersebut, dapat dikatakan
bahwa industri perbankan merupakan urat nadi atau sebagai pusat dari sistem
perekonomian itu sendiri. Bank memiliki kegiatan pokok seperti menghimpun
dana dari masyarakat dan menyalurkannya kembali kepada masyarakat, bank juga
memiliki sifat sebagai intermediary service,Customer service merupakan
penghubung antara Anggota dengan bank, yakni “ Layanan terhadap pelanggan
atau Anggota, dapat berlangsung dengan baik, apbila ada sistem pedoman operasi
yang benar agar kedua belah pihak merasa puasa, adapun masalah-masalah yang
dikaji dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut, yakni: Pertama, Bagaimana kualitas pelayanan frontliner di BMT NU cabang pasean. Kedua, Bagaimana loyalitas Anggota setelah mendapatkan pelayanan frontliner di BMT
NU cabang pasean. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan jenis
penelitian deskriptif Pengumpulandatadiperoleh melalui wawancara, Observasi
dan dokumentasi di BMT NU cabang pasean dengan mendeskripsikan fenomenafenomena yang ada di lokasi penelitian.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Pertama, Kualitas pelayanan
frontliner di BMT NU cabang paseanyaitu sangat baik dan sudah sesuai dengan
syari’ah yaitu Compliance (kepatuhan) yaitu BMT NU Cabang Pasean sudah
menerapkan aturan dan hukum-hukum sesuai syari’ah ,Assurance (jaminan)
pengetahuan yang luas karyawan terhadap produk karyawan BMT NU Cabang
Pasean pengetahuanya tentang produk tersebut sudah mumpuni
Responsiveness (daya tanggap) kemampuan untuk memberikan pelayanan secara
cepat (responsif) dan tepat kepada Anggota BMT NU Cabang Pasean
,Tangible (bukti fisik) tampilan fisik yang akan menunjukkan identitas organisasi
seperti bukti –bukti transaksi Anggota dengan BMT NU Cabang Pasean ,Empathy
(kepedulian) komunikasi yang baik dengan pelanggan, dan perhatian khusus
terhadap mereka para Anggota ,Reliability (keandalan) pelanggan dapat melihat
dan memberikan kesan spontan bahwa kinerja jasa yang diberikan oleh organisasi
terjamin khususnya BMT NU Cabang Pasean, yang semuanya itu sudah dilakukan
oleh pihak frontliner kepada Anggota. Kedua Loyalitas Anggota setelah
mendapatkan pelayanan frontliner di BMT NU cabang paseana dalah Anggota
sangat loyal dan bisa dikategorikan tinggi setelah mendapatkan pelayanan
frontliner sudah sesaui dengan kriteria loyalitas, mulai dari Anggota melakukan
Melakukan pembelian berulang secara teratur (repeat purchase) dan juga
Mereferensikan kepada orang lain (referrals)dan yang terahir Anggota sudah
meperlihtkan keloyalanya kepada BMT NU Cabang pasean dengan Menunjukkan
kekebalan terhadap tarikan dari pesaing (retention).

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

312020178 DAN K

Penerbit

Pamekasan : IAIN Madura., 2020

Deskripsi Fisik

x+78 hlm., 21x29,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

312020178

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PELAYANAN - KEPUASAN NASABAH
Skripsi PBS 2020

Info Detail Spesifik

178

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar