Text

ANALISIS FAKTOR KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA KSPPS BMT UGT SIDOGIRI CABANG PAMEKASAN

---

ABSTRAK

Ghofron, 2020, AnalisisFaktorKualitasPelayanandanPromositerhadapLoyalitasAnggota KSPPS BMT UGT SidogiriCabangPamekasan, Fakutas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Madura, Pembimbing:
H. Mohammad Bashri Asyari, MA
Kata Kunci: KualitasPelayanan, Promosi, danLoyalitasAnggota
Perbankansyariahadalahbank yang kegiatan usaha bukan berdasarkan bunga tetapi berdasarkan bagi hasil.Selain perbankan syariah yang termasuk lembaga keuangan adalah BMT. BMT merupakan lembaga keuangan mikro yang beroperasi berdasarkan prinsip-prinsip syariah. Bagiperusahaan jasa, pelayanan yang dapat memuaskan pelanggan menjadi bagian yang sangat penting agar jasa keuangan yang diberikan tetap memimpin pasar. Loyalitas pelanggan akan terbentuk akibat pelayanan yang standar prima yang diterapkan oleh semua karyawan. Selainpelayananuntukmempengaruhiloyalitasadalahpromosi.Promosi merupakan kegiatan atau upaya yang dilakukan oleh perusahaan untuk menginformasikan produk atau jasanya dan membujuk konsumen untuk membeli dan mengingatkan nasabah agar tidak melupakanproduknya
Adapun penelitian ini mempunyai tujuan a) pertama, Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, dan promosi terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT UGT Sidogiri Cabang Pamekasan. b) kedua, Untukmenganalisisvariabel apa yang paling dominan terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT UGT Sidogiri Cabang Pamekasan.
Jenispenelitianiniadalahpenelitiankuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda..Populasi dalam penelitian ini adalah anggotaKSPPS BMT UGT Sidogiri Cabang Pamekasan.Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode sampelrandom sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang dilakukan secara acak tanpa memperhatikan starata yang ada dalam populasi.
Hasil uji F tersebut diperoleh nilai Fhitung sebesar 59,185 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,10, sedangkan nilai Ftabel sebesar 2,78. Hal ini berarti bahwa nilai Fhitung59,185 ˃ Ftabel2,78 dan tingkat signifikan 0,000 ˂ 0,10, sehingga keputusannya adalah variabel X (Kualitas Pelayanan, dan Promosi) berpengaruh secara simultan terhadap Loyalitasanggota pada KSPPS BMT UGT Sidogiri Cabang Pamekasan.Variabel Kualitas Pelayanan(X1) diperoleh thitung sebesar 10,005 dengan taraf sig. 0,000. Nilai ttabel untuk model regresi diatas adalah 1,666. Hasil uji tersebut menunjukkan bahwa nilai signifikan 0,000< 0,10 dan nilai thitung 10,005 >ttabel 1,666. Dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas Pelayanansecara parsial berpengaruh terhadap Loyalitasanggota. Variabel Promosi (X2) diperoleh thitung sebesar 0,447 dengan taraf sig. 0,656. Nilai ttabel untuk model regresi diatas adalah 1,666. Hasil uji tersebut menunjukkan bahwa nilai signifikan 0,656> 0,10 dan nilai thitung 0,447

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

312020016 Gho A

Penerbit

Pamekasan : IAIN MADURA PRESS., 2020

Deskripsi Fisik

xii+84 hlm., 21x29,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PELAYANAN - KEPUASAN NASABAH

Info Detail Spesifik

016

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar