Text

PENERAPAN SISTEM ANTRIAN DAN OPTIMALISASI PADA PELAYANAN FRONTOFFICE (STUDI KASUS PADA BANK PEMBIAYAAN RAKYATSYARI’AH (BPRS) BHAKTI SUMEKAR CABANG PAMEKASAN)

---

Miftahul Arifin, 2017, Penerapan Sistem Antrian dan Optimalisasi Pada
Pelayanan FrontOffice (Studi Kasus pada Bank Pembiayaan
RakyatSyari’ah (BPRS) Bhakti Sumekar Cabang Pamekasan),
Pembimbing: Farid Firmansyah, MM
Kata Kunci:Sistem Antrian, Pelayanan,Front Office
Pelayanan yang baik pada prinsipnya harus diberikan oleh semua unsur
yang terlibat. Semua harus mau dan mampu memberikan pelayanan yang sama.
Masing-masing harus saling mendukung sehingga pelayanan yang diberikan
dalam rangka memberikan yang terbaik kepada nasabah dapat optimal. Tuntutan
terhadap pelayanan yang optimal, mendorong para bankir untuk lebih inovatif
dalam melakukan berbagai perubahan peningkatan pelayanan yang lebih terarah
kepada kepuasan pelanggan.
Fokus dalam penelitian ini adalahBagaimana sistem antrian di Bank
Pembiayaan Rakyat Bhakti Sumekar Cabang Pamekasan? dan Bagaimana
optimalisasi pelayanan front office pada Bank Pembiayaan Rakyat Bhakti
Sumekar Cabang Pamekasan?. Sedangkan tujuan dari penelitian ini adalah Untuk
mengetahui sistem antrian di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Bhakti Sumekar
Cabang Pamekasan dan Untuk mengetahui optimalisasi pelayanan front office
pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Bhakti Sumekar Cabang Pamekasan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian
deskriptif. Prosedur pengumpulan data diperoleh melalui wawancara, observasi,
dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaituchecking, organizing dan
coding. Pengukuran data peneliti menggunakan ketekunan pengamatan dan
triangulasi
Hasil penelitian menunjukkan bahwa antrian yang terjadi di BPRS Bhakti
Sumekar Cabang Pamekasan berdasarkan pada aturan FCFS (first come, first
served) artinya nsabah yang lebih dulu datang yaitu nasabah yang akan
mendapatkan pelayanan lebih dulu, selama dalam pengamatan tidak terjadi
penyerobotan terhadap antrian yang terjadi, nasabah dengan tertib antri menurut
kedatangannya masing-masing.Saluran yang digunakan yaitu ganda
(multichannel), sedangkan proses seorang nasabah yang akan melakukan transaksi
pada teller menunjukkan hanya satu tahap (single phase). Jadi, struktur model
antrian yang terjadi di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Bhakti Sumekar Cabang
Pamekasan
merupakan
multichannel
single
phase.
Dan
Terlihat
bahwatingkatkegunaanfasilitaskurang optimalyangberartitingkatkesibukan teller
juga masih kurang optimal maka teller yang sedang tidak beroperasi dapat
dialihkan ke bagian lainsupaya tidak terjadi waktu menganggur pada teller dan
perusahaan dapat memberikan kinerja optimal dalam melayani konsumen.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

312017223 Mif P

Penerbit

Pamekasan : STAIN Pamekasan Press., 2017

Deskripsi Fisik

87 hlm,21X29cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

SKRIPSI PBS 2017

Info Detail Spesifik

223

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar