Text

Pengaruh Pengembangan Sumber Daya Manusia dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Operasional di Bank BRISyariah Pamekasan

---

ABSTRAK

Anni Muslimah Purnamawati2014, “Pengaruh Pengembangan Sumber Daya Manusia dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Operasional di Bank BRISyariah Pamekasan” Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah, Jurusan Syariah dan Ekonomi, Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Pamekasan, Pembimbing: H. Wadhan, SE., M.Si.

Kata Kunci: Pengembangan Sumber Daya Manusia, Mutu Pelayanan Operasional

Tujuan dari penelitian ini adalahuntuk mengetahui dan menganalisis apakah pengembangan sumber daya manusia berpengaruh positif dan signifikan, serta untukmengetahui seberapa besar kontribusi variabel pengembangan karyawan berpengaruh terhadap peningkatan mutu pelayanan operasional di Bank BRISyariah Pamekasan
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan pendekatan kuantitatif, dengan jenis penelitian regresi linear berganda, yakni untuk mengetahui besarnya pengaruh pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) dalam meningkatkan mutu pelayanan operasional di Bank BRISyariah Pamekasan. Jenis data yang digunakan adalah data primer berupa kuisioner, dengan objek penelitian yaitu karyawan Bank BRISyariah Pamekasan.
Dari koefisien regresi yang didapat menunjukkan faktor materi menjadi faktor terbesar yang mempengaruhi peningkatan mutu pelayanan operasional dengan koefisien regresi sebesar b3 = 0,630. Kemudian faktor fasilitas, instruktur, dan peserta. Berdasarkan koefisien determinasi dengan program SPSS 18.0 for windows, nilai Adjusted R Square sebesar 0,832.Artinya 83,2% peningkatan mutu pelayanan operasional di Bank BRISyariah Pamekasan dapat dijelaskan melalui pengembangan sumber daya manusia yang terdiri atas variabel peserta, instruktur, materi, dan fasilitas. Sedangkan sisanya 16,8% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

3120140108 Ann P

Penerbit

Pamekasan : STAIN Pamekasan Press., 2014

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

SKRIPSI PBS 2014
PELAYANAN BANK

Info Detail Spesifik

108

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar